Греф сообщил о растущем интересе россиян к цифровым сервисам

Сбербанк продолжает поддерживать офлайн-инфраструктуру для клиентов, которые пока не готовы полностью перейти на цифровые услуги. Однако, по словам председателя правления Сбербанка Германа Грефа, в настоящее время наблюдается явная тенденция перехода в цифровую среду.

На форуме «Цифровые решения» Герман Греф поделился мнением о том, как бизнесу выстраивать коммуникацию с клиентами при внедрении технологических новшеств.

«Мне кажется, в отношениях с клиентом слово "побороть" не очень работает. Мы должны следовать за клиентом и предлагать ему настолько удобные сервисы, чтобы ему захотелось самому перейти и пользоваться новым набором сервисов, но очевидно тренд такой, что люди постепенно переходят на цифровые сервисы», - сказал он, выступая на форуме "Цифровые решения".

Герман Греф также уточнил, что для пользователей, которые пока не готовы полностью перейти на цифровые форматы, важно сохранять возможности традиционного обслуживания. Он подчеркнул:

«Это не означает, что мы не должны ее совершенствовать, наши отделения очень большие изменения претерпевают», - добавил он.

Форум «Цифровые решения» проходит в Национальном центре «Россия» с 6 по 10 октября.